❓常見問題❓
歡迎來到 JapanoMono！我們整理了最常見的問題，希望能讓您的購物體驗盡可能順暢。如果您在此找不到所需的答案，請隨時與我們聯絡。
📦 關於我們的產品
Q：你們的文具是直接從日本進口的嗎？ A： 是的！JapanoMono 專營高品質的日本文具與辦公用品。我們所有的產品皆為正品，包含您喜愛的日本品牌，如 Mind Wave、Pilot、Tombow、Kokuyo、Zebra、Kyowa 與 Amifa。
Q：如果商品顯示「缺貨」，之後還會補貨嗎？ A： 我們熱門的日本文具經常很快售罄。大多數的常規商品都會定期補貨；然而，限量版或特別發售的商品在售罄後可能不會再補貨。我們建議您在商品頁面點擊「有貨時通知我」，這樣一旦補貨，您就會收到電子郵件通知。
💳 訂單與付款
Q：你們接受哪些付款方式？ A： 為了提供安全便利的結帳體驗，我們接受所有主要付款方式，包括信用卡/金融卡（Visa、Mastercard）、Apple Pay 與 Google Pay。所有交易均會安全處理。
Q：下單後可以修改或取消訂單嗎？ A： 為了能盡快將文具送到您手中，訂單在確認後很快就會進入包裝程序。如果您需要變更或取消，請在 [12/24 小時內] 透過電子郵件聯絡我們。如果訂單尚未出貨，我們會盡力配合您的要求。如果已經出貨，請參閱我們的退貨政策。
🚚 運送與配送
Q：英國境內配送費用是多少？你們有提供免運費服務嗎？ A：
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標準配送： £4.99，通常需要 [3-5] 個工作天。
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快遞配送： £6.99，通常需要 [1-2] 個工作天。
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免運費： 所有超過 £25 的訂單皆可享受英國境內標準配送免運費優惠！
Q：訂單什麼時候出貨？ A： 有庫存的商品通常會在訂單確認後的 1 個工作天內 從我們位於 Reading 區 Earley 的工作室包裝並出貨。週末或英國銀行假日下達的訂單將於下一個工作天處理。
Q：我該如何追蹤訂單？ A： 訂單包裝並出貨後，您會收到一封出貨確認電子郵件。郵件中會包含追蹤號碼及連結，讓您能追蹤包裹一路送到家門。
Q：我的包裹延遲或遺失了，我該怎麼辦？ A： 雖然我們依賴快遞合作夥伴準時配送，但偶爾仍可能發生延遲。如果您的訂單在收到出貨電子郵件後 7 個工作天內仍未送達，請提供訂單編號與我們聯絡，我們會立即為您調查。
Q：你們有提供國際配送嗎？ A： 有的！我們很樂意將日本文具寄送至世界各地。國際配送費用與預計配送時間將根據您的目的地，在結帳時計算。請注意，國際顧客須自行負擔包裹抵達當地國家時可能產生的任何關稅、稅金或進口費用。
🛍️ 購物與帳號
Q：我需要建立帳號才能下單嗎？ A： 不需要，您也可以以訪客身分完成購物。不過，建立免費的 JapanoMono 帳號可讓您更快速結帳、儲存配送地址，並輕鬆查看訂單紀錄與追蹤資訊。
Q：你們能幫我找到特定但未在網站上販售的日本文具嗎？ A： 我們一直致力於擴充商品系列！如果您正在尋找特定品牌或產品，請寄電子郵件給我們。雖然我們無法保證一定能依需求採購單件商品，但我們很樂意聽取您對未來補貨的建議。
🔄 退貨與退款
Q：如果我收到瑕疵或錯誤的商品，該怎麼辦？ A： 確保您收到完美的文具是我們的責任！如果您收到錯誤或瑕疵的商品，請在收到包裹後 7 天內 聯絡我們。請提供訂單編號及商品照片。我們會儘速為您安排免費更換或全額退款。
Q：我改變主意了，可以退回訂單嗎？ A： 可以。根據英國消費者權益，我們提供 14 天 的退貨政策。請確保商品未使用過、保持原狀，並妥善包裝於原包裝中。請注意，因個人變更主意而退貨的運費須由買方負擔。
✉️ 聯絡我們
Q：我還有其他問題，該如何聯絡 JapanoMono？ A： 我們隨時樂意為您提供協助！您可透過以下方式聯絡我們：
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電子郵件： info@japanomono.co.uk
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聯絡表單： 請在我們網站的「聯絡我們」頁面留言。
我們通常會在 48 小時內回覆所有詢問。