❓よくあるご質問❓
JapanoMonoへようこそ！お客様のショッピングをできるだけスムーズに進めていただけるよう、よくあるご質問をまとめました。こちらでご希望の回答が見つからない場合は、お気軽にご連絡ください。
📦商品について
Q: 文房具は日本から直接輸入されていますか？ A: はい！JapanoMonoでは、高品質な日本の文房具やデスクアクセサリーを専門に取り扱っています。すべての商品は正規品で、マインドウェーブ、パイロット、トンボ、コクヨ、ゼブラ、キョーワ、アミファなど、人気の日本ブランドを取り揃えています。
Q: 商品が「在庫切れ」の場合、再入荷しますか？ A: 人気のある日本の文房具は、すぐに売り切れてしまうことがよくあります。ほとんどの定番商品は定期的に再入荷しますが、限定版や特別発売の商品は、売り切れた後に再入荷しない場合があります。商品ページで「入荷時に通知する」をクリックしておくと、再入荷次第、メールでお知らせいたします。
💳ご注文とお支払い
Q: どのようなお支払い方法が利用できますか？ A: 安全で便利な決済体験をご提供するため、クレジットカード／デビットカード（Visa、Mastercard）、Apple Pay、Google Payを含む主要な決済方法をすべてご利用いただけます。すべての取引は安全に処理されます。
Q: 注文後に内容を変更したりキャンセルしたりできますか？ A: 文房具をできるだけ早くお届けするため、ご注文は確認後すぐに梱包作業に入ります。変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文後[12～24時間]以内にメールでお問い合わせください。発送前であれば、可能な限りご要望にお応えいたします。すでに発送済みの場合は、返品ポリシーをご確認ください。
🚚配送について
Q: 英国国内への配送料金はいくらですか？送料無料はありますか？ A:
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通常配送： £4.99、通常[3～5]営業日でお届けします。
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速達配送： £6.99、通常[1～2]営業日でお届けします。
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送料無料： £25以上のご注文で、英国国内への通常配送が無料になります！
Q: 注文はいつ発送されますか？ A: 在庫のある商品は、通常、ご注文確認後1営業日以内に、レディングのアーリーにあるスタジオで梱包・発送されます。週末または英国の祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理されます。
Q: 注文はどのように追跡できますか？ A: ご注文の梱包・発送が完了しましたら、発送確認メールをお送りします。このメールには追跡番号とリンクが含まれており、お客様のお手元に届くまで荷物の配送状況をご確認いただけます。
Q: 荷物が遅延または紛失した場合はどうすればよいですか？ A: 配送は配送業者にお任せしておりますが、稀に遅延が発生することがあります。発送確認メールをお送りしてから7営業日以内にご注文の商品が到着しない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。すぐに調査いたします。
Q: 海外への配送はできますか？ A: はい、可能です！日本の文房具を世界中にお届けできることを嬉しく思います。海外配送料金と到着予定日は、チェックアウト時に配送先に基づいて計算されます。なお、到着時に適用される可能性のある関税、税金、輸入手数料は、お客様の国の規定に基づき、お客様のご負担となります。
🛍️ショッピング・アカウント
Q: 注文をするためにアカウントを作成する必要がありますか？ A: いいえ、ゲストとして購入手続きを完了できます。ただし、無料のJapanoMonoアカウントを作成すると、よりスムーズに購入手続きができ、配送先住所を保存でき、注文履歴や追跡情報を簡単に確認できます。
Q: ウェブサイトに掲載されていない特定の日本の文房具を探すのを手伝っていただけますか？ A: 商品ラインナップの拡充を常に検討しています！特定のブランドや商品をお探しの場合は、メールでお知らせください。個別の商品を随時手配できるとは限りませんが、今後の入荷商品としてのご提案をいただければ幸いです。
🔄返品・返金
Q: 不良品または誤って届いた商品を受け取った場合はどうすればよいですか？ A: お客様に完璧な文房具をお届けすることは、私たちの責任です！誤って届いた商品または不良品を受け取った場合は、荷物の到着後7日以内にご連絡ください。ご注文番号と商品の写真を添えてください。すぐに無償での交換または全額返金の手続きをいたします。
Q: 心変わりで注文を返品できますか？ A: はい。英国の消費者権利に基づき、14 日間の返品ポリシーをご用意しています。商品は未使用で、元の状態および元のパッケージに入っていることをご確認ください。なお、お客様都合による返品の送料はお客様のご負担となります。
✉️お問い合わせ
Q: 他にご質問があります。JapanoMonoへはどうすれば連絡できますか？ A: いつでも喜んで対応いたします！以下の方法でお問い合わせいただけます：
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メール： info@japanomono.co.uk
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お問い合わせフォーム： ウェブサイトの「お問い合わせ」ページにお問い合わせ内容をご記入ください。
通常、すべての問い合わせに48時間以内に回答いたします。